电加热器专业供应企业热点十年嬗变折射中国消费升级

　　每到“3·15”中国各地消费者协会及媒体都会集中披露一批损害消费者权益的产品及商家。梳理十年来中国消费者协会的统计数据可以发现，中国的消费投诉热点已发生明显变化，折射出中国民众消费内容在不断升级。

　　消费返投诉热点转变最明显的特点是由“硬”到“软”的转变。中国消费者协会的数据显示，按投诉性质分，多反映硬件方面问题的“质量问题”投诉比例已由2002年的占比65.6%下降至50.2%，而软性的“合同营销类问题”投诉比例却由2002年的1.6%快速上升至2011年10.3%。

　　按投诉类别分，以实物为主的“百货类投诉”问题由2002年的40.8%下降至2011年的27.4%；而软性的“服务类产品投诉”近10年却一直增加，已从2002年占比18.7%上升至2011年的33.2%。

　　投诉热点的变化还能反映出中国消费者消费模式的改变，网络团购就是最明显的体现。2011年，全国消协组织受理销售服务投诉30355件，同比增长43.3%，投诉增幅居于首位。

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